Ein Lächeln ist kein Indikator für Zufriedenheit. Viele Service Mitarbeitende funktionieren nach aussen perfekt, während sie innerlich längst erschöpft sind.
Der wirksamste Schutz vor Distanz ist ein Alltag, in dem Belastung angesprochen werden darf, bevor sie zur inneren Kündigung wird.
Führung bedeutet: nachfragen, zuhören und keine perfekte Fassade verlangen, wenn jemand kaum Kraft hat.